15/06/2020, 20:07
Covid-19: assistentes virtuais atendem seis mil pessoas no DF
As assistentes virtuais que auxiliam quem precisa de orientações relacionadas à Covid-19 no Distrito Federal pelo WhatsApp já fizeram 6.118 atendimentos de 29 de maio a 14 de junho. A maior parte foi feita pela bot Ana, que esclarece dúvidas sobre à Covid-19 em todo o DF. Já a bot Gabriela, que monitora exclusivamente pacientes com confirmação da doença em Ceilândia, está fazendo o acompanhamento de 394 usuários atualmente.
Atendimento
Os dois robôs, que conversam com as pessoas pelo WhatsApp no número (61) 99819-6599, são uma iniciativa do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do DF, por intermédio do projeto DF Contra Coronavírus.
No caso da Ana, que atende todo o DF, o aplicativo foi mais acessado nas regiões administrativas de Ceilândia, Taguatinga e Samambaia. A robô fornece informações gerais sobre a doença, entre eles, como a infecção pelo vírus ocorre, como se prevenir e quais os principais sintomas. Até o momento, o item pelo qual os internautas mais tiveram interesse foi “Acho que estou com o Coronavírus e quero realizar uma auto-avaliação sobre meu estado de saúde”.
Nesse tópico, a bot coleta dados como nome do usuário e idade, questiona se a pessoa teve contato com contaminados, pergunta quais sintomas o internauta apresenta, entre outras informações para uma avaliação completa.
Os registros de tosse, dores pelo corpo e mal-estar foram os mais citados, sendo que a maioria dos usuários têm entre 31 e 40 anos.
Após o relato para a Ana, se o caso for considerado de atenção, de acordo com os critérios médicos definidos pelo Iges-DF, o atendimento é direcionado para um de nossos analistas. O usuário poderá relatar melhor a sua situação e, se for o caso, será direcionado para uma UBS da sua região ou para o SAMU.
Para pacientes já diagnosticados com Covid-19 nas unidades públicas do DF, a iniciativa possui uma segunda assistente virtual, a bot Gabriela, que faz esse acompanhamento. Também pelo WhatsApp, a assistente virtual Gabriela entrará em contato pelo número informado pelos pacientes no prontuário e acompanhará, por 14 dias, a evolução do quadro de saúde daqueles que tiveram o diagnóstico de coronavírus confirmado e que foram liberados para isolamento domiciliar.
