Com a pandemia da covid-19, houve redução de cerca de 50% no número de passageiros transportados no Distrito Federal. A média diária de embarques em março de 2020 era 1,244 milhão, caindo para 625 mil acessos por dia no mesmo período deste ano. Atualmente, a média diária em dias úteis é de 892 mil acessos.

A Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob) monitorou o sistema e analisou as solicitações enviadas pelos usuários para criar novos serviços e ampliar a oferta de transporte coletivo para a população.

A regra é conhecida. Sempre que houver necessidade de novas linhas de ônibus ou aumento na quantidade de horários de viagens, qualquer cidadão pode acionar a Semob por meio da Ouvidoria, pelo telefone 162 ou diretamente no site www.ouv.df.gov.br. Nos últimos 12 meses, a secretaria criou novas rotas e aumentou a quantidade de viagens em 82 linhas de ônibus – na maioria dos casos, a pedido de usuários.