A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal recebeu, neste ano, 177.014 manifestações de cidadãos sobre os serviços do GDF, quase 63 mil registros a mais que em 2019, quando foram protocoladas 114.130 manifestações. Em relação ao ano passado, o índice de resolutividade, que é quando o cidadão teve a sua demanda atendida, o aumento foi em torno de 45% em todos os órgãos.

O assessor especial da Ouvidoria-Geral, Cleiton Gonçalves Oki de Brito, destacou que, só na Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes), a resolutividade das demandas aumentou de 27% para 40% nos últimos cinco meses, mesmo com o dobro de registros no período de manifestações na Ouvidoria da Sedes em relação aos quatro primeiros meses do ano.

“De 1º de janeiro a 7 de abril, que é quando a secretária Mayara Rocha assumiu, foram 2.593 manifestações para Sedes, e a resolutividade era de 27%. Depois que a primeira-dama se tornou secretária, fez alterações da estrutura da Secretaria de forma geral, após essa data, até esta quinta-feira, foram 5.724 registros. Ou seja, um aumento de 40% nas demandas e também na resolutividade. A gente sabe que é uma Secretaria que lida com população mais vulnerável. E, pelos dados da Ouvidoria, é notório a melhoria no serviço prestado”, destacou.

A secretária de Desenvolvimento Social, Mayara Noronha Rocha, destaca a importância do trabalho do ouvidor dentro da secretaria. “Temos que valorizar a Ouvidoria, é o setor que representa ativamente o cidadão dentro da pasta. Nosso público, em razão da sua vulnerabilidade, necessita de respostas rápidas e eficientes. Por isso, sempre tomamos o cuidado de pautar o nosso trabalho por essas demandas”, explica a secretária.

Cleiton Gonçalves Oki de Brito participou da live semanal que é transmitida às sextas-feiras no canal do YouTube da Sedes. Além do assessor especial, também participaram do bate-papo o ouvidor-geral do DF, José dos Reis de Oliveira, e a ouvidora da Sedes, Ana Maria Moreira da Silva.

Cada órgão público do GDF, incluindo as Administrações Regionais, Secretarias, Empresas Públicas, Autarquias e Fundações, conta com uma Ouvidoria Especializada que tem autonomia para cadastrar, analisar e tramitar as manifestações recebidas, que podem ser reclamações, sugestões, elogios ou pedido de informação. As ouvidorias acompanham o andamento até a resposta final que será repassada ao cidadão.

Desses 177.014 registros em 2020, no primeiro semestre, 12.338 foram manifestações relacionadas a Covid-19. “Nós, da Ouvidoria Geral, achávamos que as demandas iam cair neste período de pandemia, ‘ah, o pessoal está confinado, ninguém está saindo, não vai reclamar dos buracos, do transporte público, de forma geral, vai diminuir as demandas dos hospitais, aquelas do dia a dia, mas houve um aumento’. A média de demandas ficou acima dos 20 mil acessos mensais, com exceção de abril, no auge do isolamento social, quando foram registradas 19.977 manifestações, que foi aquele mês que ficamos mais reclusos”, reforçou Cleiton Gonçalves.